Po zadání objednávky v našem internetovém obchodě obdržíte potvrzení objednávky e-mailem. Pokud toto potvrzení neobdržíte do hodiny od zadání objednávky, může to být způsobeno jedním z následujících důvodů:

• Skončil e-mail ve složce SPAM?
• Možná byla zadána nesprávná e-mailová adresa?

Pokud se žádná z výše uvedených situací nevztahuje na váš případ, kontaktujte náš tým podpory (info@elena-praha.cz). Objednávka možná nebyla správně zadána.



Pokud nás kontaktujete do 24 hodin, pokusíme se upravit vaši objednávku podle vašich potřeb. Objednávky jsou však zpracovávány co nejrychleji, proto neváhejte s kontaktem příliš dlouho.

Jakmile bude vaše objednávka zabalena a připravena k odeslání, obdržíte potvrzení e-mailem. Pokud neobdržíte objednávku do 10 pracovních dnů od data odeslání (po obdržení e-mailu s potvrzením odeslání), kontaktujte naše Oddělení zákaznického servisu (info@elena-praha.cz). Rádi vám pomůžeme.

Máte 30 dní od data obdržení objednávky na odstoupení od smlouvy. Pokud chcete zrušit svou objednávku, kontaktujte naše oddělení zákaznického servisu a my se postaráme o zbytek.